メールトラブル処理

 

携帯メールでの多いトラブル

ご注文が入り、普通は、お客様に自動返信メールが届くようになっています。 届かない場合は、単純なメールアドレスの入力ミスかもしくはメールの設定ミスが考えられます。 入力ミスの場合はこちらからメールを送信した時に、エラーメッセージが出ますので、 対処の余地があるのですが、 ご注文が入り、こちらの パソコンから携帯メールに返信しても届かないことがあります。 しかも、エラーメッセージも出ないので未着になっていることがこちらからは 分からないのが難点です。 この場合は単純な入力ミスで無く、設定のミスが考えられます。 ですから、お客様の方で、特に自動返信メールが届かない場合は、 どちらかのミスがありますので、ご注意願います。 下記はメールが届かない場合の設定ミスとその対処方法になります。

ご注文後

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?自動返信メールが届かない場合

 

★登録アドレスの入力ミスの可能性があります。 正しいアドレスをお問い合わせフォームからお知らせください

★携帯のメール受信設定（迷惑メール対策　ほか　パソコンからのメールを受け取らない・URL付きメール拒否にしているetc）を再度確認してください。(＠stamp-aitaiyou.com)からのドメインメールが届くよう設定をお願いします。 携帯からのご注文の場合、この受信設定によりほとんどの場合が解決致します。


?自動返信メールが届かない場合の原因と対処方法

 

★[パソコンからの受信拒否設定] 　

 

１番多いのが 携帯電話の初期設定でパソコンからのメールを受信しない 設定になっていることが原因のようです。この場合、携帯から携帯の受信は出来るので、 まさか、パソコンから受信が出来ないとは思っていないケースがあります。 迷惑メールを受信しないためにそのように初期設定されている携帯も 多いからだと思われます。対処法として、携帯の設定を変更するか、あるいはパソコンがある場合は、あらかじめ、パソコンのメールアドレスからも送信しておくと安心です。

★[パソコンから受信出来ないメールアドレス設定]

 

携帯メールアドレスの@の前に「.（ドット、ピリオド）」が付いている場合は、 パソコンからのメールが届かないので注意をして下さい。 ドットが@の前にあったり、ドットが２つ以上連続したメールアドレスは、世界標準のメールアドレスの表記では、メールではないと見なされ、届かないということが解っています。ですがそれは、パソコンで無く、携帯からの場合は、受信可能なので、パソコンからの受信不可ということに気付かないケースが多いのです。もし、このようなアドレスでメール送信しているようでしたら、メールアドレスを変更して、再度、送信をお願いします。

＊上記２点の対処で問題解決すると思いますが、以上の文面に気づかずにメール送信して、返信をお待ちのお客様は 早急に対処をお願いします。　

?自動返信メールが届いたが、翌日営業日の１8時までに「ご案内メール」が届かない場合

 

★当ショップからメールを送信して、ショップへ「不達メール」が戻ってきた場合はこちらの掲示板に掲載いたします。 1週間経過後、自動的にキャンセルされますので、いま一度　掲示板もご確認をお願いします。 (一度キャンセルされますが、再度　お買物かごに希望商品を入れていただければ購入していただけます。 その際は、当ショップからのメールが届くように事前に設定をお願いいたします。）

★また、こちらへ「不達メール」が届かず、お客様にもメールが届かないケースがあります。 こちらでは、メールが届いているものとして判断しておりますので、ショップ側では状況が把握できておりません。 お手数ですがお客様からご連絡をお願いします。

＜連絡方法＞

お問い合わせフォームをご利用ください

輸入スタンプ通販係

 

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